Secteur public
Préparer les agents, les encadrants et les collectifs à agir face aux tensions, aux conflits et aux situations de crise
Les professionnels du secteur public doivent assurer la continuité et la qualité du service, accueillir et accompagner des publics aux attentes multiples, coopérer entre métiers et décider dans des cadres parfois fortement contraints. Lorsque la pression augmente, les tensions relationnelles, les incivilités, les conflits ou les situations dégradées peuvent affecter la sécurité, la qualité de l'action et la capacité du collectif à remplir sa mission.
Pacivis Academy conçoit des formations adaptées aux réalités des administrations, des établissements publics et des services de proximité. Elles sont construites à partir des situations réellement rencontrées et des responsabilités exercées, afin de développer des capacités directement mobilisables.
Prévenir et réguler les tensions et les conflits
Les interventions préparent les professionnels à repérer plus tôt les signes de tension, prévenir l'escalade, faire face aux incivilités et à l'agressivité, gérer les conflits déclarés ou rétablir des conditions de coopération lorsque la relation se bloque. Elles concernent aussi bien la relation avec les usagers que les tensions internes aux équipes ou entre services.
Renforcer le leadership en situation dégradée
Lorsque l'activité se dégrade sans franchir le seuil d'une crise, les encadrants doivent continuer à donner des repères, arbitrer, décider et réguler la pression, tout en maintenant la coopération et la continuité du service. Pacivis Academy les accompagne dans le développement d'un leadership adapté à ces situations : communication sous tension, régulation du stress, prise de décision et préservation de la capacité d'action collective.
Renforcer la réponse collective en situation de crise
Lorsqu'un seuil de crise est franchi, la qualité de la réponse dépend de la capacité des acteurs à percevoir l'évolution de la situation, partager l'information, coordonner leurs rôles, décider et agir collectivement sous forte contrainte. Pacivis Academy intervient sur ces facteurs humains avant, pendant et après l'événement, notamment par des mises en situation ainsi que par l'observation et le débriefing d'exercices. Son apport complète les dispositifs techniques et organisationnels de gestion de crise.